Witamy na stronie sweetixo i dziękujemy za korzystanie z naszego sklepu internetowego.
Niniejsza strona zawiera informacje dotyczące zasad zwrotu produktów, wymiany towarów oraz procedur refundacji. Treść została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego w Polsce, wymogami ochrony konsumenta w Unii Europejskiej, przepisami RODO (GDPR) oraz zasadami Google Merchant Center (GMC) dotyczącymi przejrzystości informacji posprzedażowych.

Przed złożeniem zamówienia zaleca się zapoznanie z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów, wymiany produktów oraz procesu obsługi zgłoszeń.

Termin zwrotu i wymiany

Po otrzymaniu produktu użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w terminie:

do 30 dni od daty odbioru przesyłki

Po upływie wskazanego terminu część zamówień może nie kwalifikować się do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu może zostać zgłoszona między innymi w przypadku:

• otrzymania produktu wyraźnie niezgodnego z zamówieniem;

• widocznego uszkodzenia produktu podczas transportu;

• poważnych wad jakościowych;

• braku istotnych elementów produktu;

• stanu produktu uniemożliwiającego jego prawidłowe użytkowanie.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia może być wymagane przesłanie:

• numeru zamówienia;

• zdjęć produktu;

• zdjęć opakowania zewnętrznego;

• opisu problemu.

Sytuacje nieobjęte zwrotem lub wymianą

Zwrot lub wymiana zazwyczaj nie obejmuje sytuacji takich jak:

• uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;

• wyraźne ślady użytkowania produktu;

• samodzielne modyfikacje produktu;

• poważne uszkodzenie lub brak opakowania;

• przekroczenie terminu zgłoszenia;

• problemy wynikające z błędnie podanego adresu;

• niezadowolenie wynikające z indywidualnych preferencji;

• niewielkie różnice kolorystyczne, teksturalne lub dopuszczalne odchylenia wymiarowe.

Wygląd produktów może się różnić w zależności od urządzenia, ustawień ekranu lub warunków oświetleniowych.

Stan zwracanego produktu

W przypadku zgłoszenia zwrotu lub wymiany zaleca się, aby produkt:

• był kompletny;

• posiadał możliwie pełny zestaw akcesoriów;

• nadawał się do podstawowej kontroli;

• posiadał główne opakowanie.

Jeżeli stan produktu utrudnia dalszą kontrolę lub ocenę, proces rozpatrywania zgłoszenia może zostać ograniczony lub wydłużony.

Proces zgłoszenia i weryfikacji

Po przesłaniu zgłoszenia odpowiednie informacje zazwyczaj trafiają do procesu weryfikacji.

Weryfikacja może obejmować:

• status zamówienia;

• stan produktu;

• historię logistyczną;

• materiały przesłane przez użytkownika;

• stan zwracanego produktu.

Czas rozpatrywania może się różnić w zależności od rodzaju zamówienia oraz charakteru zgłoszenia.

Czas realizacji refundacji

Po zakończeniu procesu weryfikacji oraz potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków:

refundacja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 3–7 dni roboczych

Zwrot środków jest zwykle wykonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

• czasu przetwarzania przez bank;

• operatora płatności;

• procedur instytucji finansowych;

• harmonogramu rozliczeń systemowych.

Informacje dotyczące wymiany

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do wymiany, użytkownik może złożyć wniosek o wymianę produktu zgodnie z aktualną dostępnością magazynową.

Niektóre produkty mogą być czasowo niedostępne z powodu zmian magazynowych, aktualizacji strony lub statusu logistycznego.

Koszty dostawy

Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z:

• wad jakościowych produktu;

• błędnie wysłanego produktu;

• uszkodzeń transportowych;

koszty związane z dostawą mogą zostać uwzględnione w procesie obsługi zgłoszenia.

W przypadku zgłoszeń wynikających z przyczyn osobistych część kosztów dostawy może nie podlegać refundacji.

Informacje dotyczące zwrotu przesyłki

Przed odesłaniem produktu zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą klienta w celu potwierdzenia procedury zwrotu.

Przesyłki zwrócone bez wcześniejszego uzgodnienia mogą wpłynąć na wydłużenie procesu obsługi.

Podczas transportu mogą wystąpić:

• opóźnienia aktualizacji statusów;

• oczekiwanie w punktach przeładunkowych;

• zakłócenia związane z okresami świątecznymi;

• regionalne ograniczenia logistyczne.

Statusy przesyłek są zazwyczaj aktualizowane przez przewoźników zewnętrznych.

Nietypowe zgłoszenia

Jeżeli system wykryje sytuacje takie jak:

• wyjątkowo częste zgłoszenia zwrotów lub wymian;

• niekompletne informacje;

• nieprawdziwe dane;

• nietypowy stan produktu;

• podwyższone ryzyko związane ze zgłoszeniem;

zamówienie może wymagać dodatkowej weryfikacji.

RODO i przetwarzanie danych

W trakcie procesu zwrotu, wymiany oraz obsługi posprzedażowej mogą być przetwarzane następujące informacje:

• imię i nazwisko;

• dane kontaktowe;

• adres dostawy;

• historia zamówień;

• status płatności;

• zdjęcia i materiały zgłoszeniowe;

• informacje logistyczne;

• historia komunikacji.

Dane te są zazwyczaj wykorzystywane w celu:

• weryfikacji zgłoszeń;

• potwierdzenia zamówień;

• identyfikacji ryzyka;

• kontaktu z klientem;

• zapewnienia zgodności z przepisami prawa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR).

Dane kontaktowe

W celu złożenia wniosku o zwrot, wymianę lub uzyskania pomocy posprzedażowej można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Nazwa marki: Sweetixo

Adres e-mail: orders@sweetixo.com

Telefon kontaktowy: +1(906)128-3745

Adres kontaktowy:

31118 Huntley Sq E #1728
Beverly Hills, MI, US

Aktualizacja polityki

Niniejsza polityka zwrotów i wymiany może być okresowo aktualizowana z uwagi na zmiany przepisów prawa, zasad logistycznych lub potrzeb operacyjnych strony internetowej.

Zmieniona wersja obowiązuje od momentu opublikowania jej na stronie internetowej.