Witamy na stronie sweetixo i dziękujemy za korzystanie z naszego sklepu internetowego.
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego w Polsce, wymogami ochrony konsumenta w Unii Europejskiej, przepisami RODO (GDPR) oraz zasadami Google Merchant Center (GMC) dotyczącymi przejrzystości informacji posprzedażowych.

Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

Termin składania wniosków o zwrot

Jeżeli po otrzymaniu produktu wystąpi sytuacja kwalifikująca się do zwrotu lub refundacji, użytkownik może złożyć odpowiedni wniosek w terminie:

3–7 dni od otrzymania przesyłki

Po upływie wskazanego terminu część zgłoszeń może nie kwalifikować się do dalszego rozpatrywania.

Sytuacje kwalifikujące się do refundacji

Wniosek o refundację może zostać złożony między innymi w przypadku:

• wyraźnego uszkodzenia produktu podczas transportu;

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;

• poważnych wad jakościowych produktu;

• braku istotnych elementów produktu;

• uszkodzeń powstałych podczas transportu, uniemożliwiających normalne użytkowanie.

W celu weryfikacji zgłoszenia zazwyczaj wymagane jest dostarczenie:

• numeru zamówienia;

• zdjęć produktu;

• zdjęć opakowania;

• opisu problemu.

Sytuacje nieobjęte refundacją

Refundacja zazwyczaj nie obejmuje sytuacji takich jak:

• niezadowolenie wynikające z indywidualnych preferencji;

• uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;

• niewłaściwe użytkowanie produktu;

• produkty noszące wyraźne ślady używania, zabrudzenia lub samodzielnych modyfikacji;

• problemy wynikające z błędnie podanego adresu;

• zgłoszenia po upływie terminu reklamacyjnego;

• niewielkie różnice kolorystyczne, teksturalne lub dopuszczalne odchylenia wymiarowe;

• różnice wizualne wynikające z ustawień ekranów i urządzeń.

Proces weryfikacji refundacji

Po otrzymaniu zgłoszenia informacje mogą zostać przekazane do procesu weryfikacji.

Weryfikacja może obejmować:

• status zamówienia;

• stan produktu;

• historię logistyczną;

• przesłane materiały;

• stan zwracanego produktu.

Czas rozpatrywania może różnić się w zależności od rodzaju zamówienia oraz charakteru zgłoszenia.

Wymagania dotyczące zwrotu produktu

Jeżeli wymagany jest zwrot produktu:

• produkt powinien być w możliwie oryginalnym stanie;

• zaleca się zachowanie opakowania oraz akcesoriów;

• należy unikać działań utrudniających kontrolę produktu.

W niektórych przypadkach przed odesłaniem produktu konieczne może być wcześniejsze potwierdzenie zgłoszenia.

Przesyłki zwrócone bez wcześniejszego uzgodnienia mogą wpłynąć na wydłużenie procesu obsługi.

Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu refundacji zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w terminie:

3–7 dni roboczych

Refundacja jest zwykle dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

• czasu przetwarzania przez bank;

• operatora płatności;

• cykli rozliczeniowych;

• procedur instytucji finansowych.

Koszty dostawy

Jeżeli refundacja wynika z:

• problemów z produktem;

• błędnej wysyłki;

• wyraźnych wad jakościowych;

koszty dostawy mogą zostać uwzględnione w procesie refundacji.

W przypadku zwrotów wynikających z przyczyn osobistych część kosztów wysyłki może nie podlegać zwrotowi.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli użytkownik chce anulować zamówienie, zaleca się kontakt z obsługą klienta przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Jeżeli zamówienie zostało już spakowane, wysłane lub przekazane do realizacji logistycznej, anulowanie może nie być możliwe ze skutkiem natychmiastowym.

Obsługa zamówień niestandardowych

W przypadku wykrycia sytuacji takich jak:

• nietypowe działania refundacyjne;

• wielokrotne zgłoszenia;

• podanie nieprawdziwych informacji;

• nadużywanie procedury zwrotów;

zamówienie może zostać objęte dodatkową weryfikacją.

RODO i przetwarzanie danych

W procesie refundacji oraz obsługi posprzedażowej mogą być przetwarzane informacje związane z zamówieniem, takie jak:

• imię i nazwisko;

• dane kontaktowe;

• historia zamówień;

• status płatności;

• zdjęcia i materiały zgłoszeniowe;

• treść komunikacji.

Informacje te są zazwyczaj wykorzystywane w celu:

• weryfikacji zgłoszeń;

• identyfikacji ryzyka;

• potwierdzenia danych zamówienia;

• zapewnienia zgodności z przepisami prawa;

• komunikacji z klientem.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR).

Dane kontaktowe

W celu zgłoszenia refundacji lub uzyskania pomocy posprzedażowej można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Nazwa marki: Sweetixo

Adres e-mail: orders@sweetixo.com

Telefon kontaktowy: +1(906)128-3745

Adres kontaktowy:

31118 Huntley Sq E #1728
Beverly Hills, MI, US

Aktualizacja polityki

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji może być okresowo aktualizowana z uwagi na zmiany przepisów prawa, aktualizacje operacyjne lub modyfikacje funkcjonowania strony.

Zmieniona wersja obowiązuje od momentu opublikowania jej na stronie internetowej.