Witamy na stronie sweetixo i dziękujemy za korzystanie z naszego sklepu internetowego.
Niniejsza strona zawiera informacje dotyczące zasad anulowania zamówień oraz procesu ich obsługi. Treść została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego w Polsce, wymogami ochrony konsumenta w Unii Europejskiej, przepisami RODO (GDPR) oraz zasadami Google Merchant Center (GMC) dotyczącymi przejrzystości informacji o zamówieniach.

Przed złożeniem zamówienia zaleca się zapoznanie z poniższymi informacjami dotyczącymi anulowania zamówień, czasu realizacji oraz związanych z tym procedur.

Warunki anulowania zamówienia

Po złożeniu zamówienia użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie, w zależności od aktualnego statusu zamówienia.

Do 48 godzin od złożenia zamówienia

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, zazwyczaj możliwe jest jego bezpośrednie anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie system może przeprowadzić:

• weryfikację statusu zamówienia;

• potwierdzenie statusu płatności;

• sprawdzenie etapu realizacji magazynowej;

• kontrolę statusu logistycznego.

W okresach zwiększonej liczby zamówień mogą wystąpić krótkotrwałe opóźnienia synchronizacji statusów.

Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia

Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie weszło już w etap:

• pakowania;

• realizacji magazynowej;

• transportu logistycznego;

• wygenerowania numeru śledzenia;

bezpośrednie anulowanie zamówienia zazwyczaj nie będzie możliwe.

W takiej sytuacji użytkownik może poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z obsługą klienta w celu złożenia wniosku o zwrot lub refundację.

Dodatkowe informacje znajdują się w odpowiedniej sekcji polityki zwrotów i refundacji.

Czas rozpatrywania zgłoszenia

Po złożeniu wniosku o anulowanie zamówienia dział obsługi klienta zazwyczaj rozpatruje zgłoszenie w terminie:

1–3 dni roboczych

Czas przetwarzania może różnić się w zależności od:

• dni świątecznych;

• synchronizacji systemów;

• liczby zamówień;

• weryfikacji płatności;

• aktualizacji statusów logistycznych.

Informacje o statusie zamówienia

Ostateczny status systemowy zamówienia jest zazwyczaj podstawą do określenia, czy anulowanie zostało skutecznie wykonane.

W niektórych przypadkach, mimo przesłania wniosku o anulowanie, status zamówienia może ulec zmianie z powodu:

• zakończenia procesu pakowania;

• wygenerowania numeru przesyłki;

• opóźnień synchronizacji systemowej;

• przekazania zamówienia do kolejki wysyłkowej.

Informacje dotyczące refundacji

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzone, refundacja jest zazwyczaj realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

• czasu realizacji po stronie banku;

• operatora płatności;

• procedur instytucji finansowych.

Nietypowe sytuacje związane z zamówieniami

Jeżeli system wykryje sytuacje takie jak:

• wyjątkowo częste anulowanie zamówień;

• niekompletne dane;

• ryzyko związane z bezpieczeństwem zamówienia;

• nieprawidłowy status płatności;

niektóre zamówienia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.

RODO i przetwarzanie danych

W trakcie procesu anulowania zamówienia oraz komunikacji z klientem mogą być przetwarzane informacje takie jak:

• imię i nazwisko;

• dane kontaktowe;

• historia zamówień;

• status płatności;

• treść komunikacji;

• informacje logistyczne.

Dane te są zazwyczaj wykorzystywane w celu:

• weryfikacji zamówienia;

• realizacji obsługi posprzedażowej;

• identyfikacji ryzyka;

• zapewnienia zgodności z przepisami prawa;

• obsługi klienta.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO (GDPR).

Dane kontaktowe

W celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia lub uzyskania informacji o statusie zamówienia można skontaktować się za pomocą poniższych danych:

Nazwa marki: Sweetixo

Adres e-mail: orders@sweetixo.com

Telefon kontaktowy: +1(906)128-3745

Adres kontaktowy:

31118 Huntley Sq E #1728
Beverly Hills, MI, US

Aktualizacja polityki

Niniejsza polityka anulowania zamówień może być okresowo aktualizowana z uwagi na zmiany przepisów prawa, zasad logistycznych lub potrzeb operacyjnych strony internetowej.

Zmieniona wersja obowiązuje od momentu opublikowania jej na stronie internetowej.